De allra flesta nyare mobiltelefoner har en meny under inställningar där man hittar nätverksinställningar. Exakt hur man gör skiljer sig från telefon till telefon men har man bara tillgång till den relevanta informationen så brukar det ge sig var man ska skriva in den. Dessa parametrar nedan bör läggas in för att få internet/MMS att fungera i Ålcoms nät.

Tänk också på att om du fortfarande inte kan använda MMS så kan det bero på att din telefon inte är auktoriserad att hantera MMS och att ett konto saknas. Du skapar kontot genom att skicka ett SMS till nr 12 192 med texten:  mms konto . Du får ett svar (som du inte behöver svara på) och därefter är kontot skapat.

Internet & MMS-inställningar för Android:
OBS. Inställningen skall vara samma oavsett modell och märke på Androidtelefon, däremot kan det vara namngett annorlunda i menyerna.

Gå till Inställningar > Anslutning > Mobilnätverk > Åtkomstpunktnamn > Lägg till 

Ex. Samsung Galaxy S8, Android 7.0

apn_1_android.png

Internet & MMS-inställningar för iPhone:

OBS! Menyn för hur man gör inställningar har ändrats aningen efter IOS-versionen 9.3. 

Före 9.3 hittar du inställningen så här: Gå till Inställningar > Allmänt > Nätverk > Mobilt datanätverk

Efter 9.3 hittar du så här: Gå till Inställningar > Mobilnät > Alternativ för Mobildata > Mobilt datanätverk

Därefter gör du följande inställning:

Mobildata
APN: internet

MMS
APN: mms

MMSC: http://mms.amt.aland.fi

MMSC-Proxy: 194.110.177.70:8080

Stäng av mobildata fram och tillbaka alt. starta om telefonen. 

Ex. Iphone 6, IOS 9.3 eller högre

apn_iphone.png

Internetinställningar för iPad:

 
Gå till Inställningar > Mobildata > APN-inställningar Fyll i internet vid APN Stäng av mobildata fram och tillbaka alt. starta om iPaden. 

MMS-inställningar för Windows Phone:

Gå till Inställningar > Mobilnät+SIM > SIM-inställningar > 

APN: mms
WAP-gateway (URL): 194.110.177.70
Port för WAP-gateway: 8080
MMSC (URL): http://mms.amt.aland.fi
MMSC-port: 80

Ex. Nokia Lumia 635, WP 8.1

apn_wp.png

När du reser utanför Åland kan du behöva starta om din telefon för att det mobila datanätverket ska fungera. Du behöver även ställa in på din telefon att den tillåter roaming samt skriva in "internet" under APN-inställningarna. Kontrollera även att du har operatörsinställningen inställd på automatiskt val av operatör. Obs! Om du har en Iphone eller annan telefon med EU-internet/EU-roaming-inställning så skall det EJ vara aktiverat!

Ex. Samsung Galaxy S6, Android 5.0.2

samsung_natv.png

Ex. Iphone 6, IOS 8.3

iphone_nat.png

Ex. Nokia Lumia 635, WP 8.1

nokia_nat.png

Ex. Sony Xperia Z5, OBS! aktivera ej EU-roaming

sony_nat.png

Allmänt

När du är utanför Ålcoms nät lånar du en annan operatörs nät, om den operatören du är ansluten till har störningar på sitt nät drabbar det också dig. Det är också samma med mobiltäckningen, operatören kanske inte har fullständig täckning i alla delar av landet. Våra aktuella roamingpartners hittar du här. Vi har också ett formulär för roamingproblem som du mycket gärna får fylla i så detaljerat som möjligt, det hittar du här.

Smartelefon

Vanligaste felet är att data/surf inte fungerar, och det beror i de flesta fall på att mobildata/APN-inställningen fattas. Det räcker alltså inte med att ha mobildata och roaming aktiverad i telefonen. Ta första och andra rubriken till hjälp här på denna sida för att kontrollera dina inställningar. 

Om telefonen inte hittar någon operatör alls, pröva följande:

1. Starta om telefonen
2. Kontrollera mobildata/APN-inställningen
3. Pröva SIM-kortet i en annan telefon om möjligt, för att utesluta problem med telefonen eller sim-kortet.
4. Sök operatör manuellt

Traditionell mobiltelefon

Fler och fler operatörer har eller kommer att avveckla 2G-nätet med tiden, t ex Tre (3) och Hallon i Sverige har redan gjort detta. Äldre och/eller enklare telefoner kan endast ha stöd för 2G, det resulterar i att din telefon inte hittar någon operatör alls. Du behöver då fundera på att byta din telefon till en som klarar minst 3G. Är du osäker på vad din telefon klarar kan du alltid vända dig till vår butik eller support så tar vi reda på det tillsammans med dig. 

Även här kan du med fördel pröva ditt SIM-kort i en annan mobiltelefon om möjligt, för att utesluta fel på telefonen eller sim-kortet.

När datakvoten i ditt abbonemang håller på att ta slut så får du ett sms med information om det. Där finns också instruktioner om hur du skall gå tillväga för att köpa till extra datamängd. Mängden som kan köpas till är 1 GB och kostar 7,40€, du kan fylla på hur många gånger som helst. För att fylla på din kvot så skriver du ett sms till nummer 12192. I sms:et skall det stå: datapaket ny kvot

Om du ofta får fylla på data så bör du se över ditt mobilpaket. Du kan byta det själv på din kundsida, komma in till vår butik, eller kontakta vår support på telefonnummer 018 - 22222

Försöker du ladda ner en app, t ex Spotify, men Google Play-butiken säger att du är i fel land? Här är lösningen!

Exemplet har gjorts på en Samsung Galaxy S8, tillvägagångsättet är samma på alla Androidenheter men kan ha andra namn.

1. Stäng av Wi-Fi i enheten.

2. Gå till Inställningar och leta upp App/Programhanteringen.

screenshot_20180529-131625_settings.jpg

3. Välj Lagring

screenshot_20180529-131740_settings.jpg

4. Tryck på töm chache därefter rensa data.

screenshot_20180529-131753_settings.jpg

5. Aktivera Wi-Fi igen, och nu skall det fungera!

Din PUK-kod står på ditt abonnemangsavtal. Om du inte hittar din PUK-kod så kan du att vända sig till vår kundtjänst, eller via kundsidan.

Symbol    Generation      Standard 

G              2G                  GPRS (General Radio Packet Service) 

E              2G                  EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) 

3G           3G                   UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) 

H             3G                   HSPA (High-Speed Packet Access) 

H+           3G                   HSPA+ (Evolved High-Speed Packet Access) 

4G           4G                   LTE (Long Term Evolution) 

LTE         4G                   LTE (Long Term Evolution) 

Operatörer utanför EU kan ta ut höga avgifter för nyttjande av deras nät som är oberoende av din operatör. Du kan få kostnader för data även om du inte aktivt surfar på mobilen via t ex appar eller e-mail som kontinuerligt uppdateras. Avaktivera därför möjligheten till mobildataroaming i utlandet via din telefons inställningar och nyttja WiFi för surf. Du kan också få höga kostnader av att ringa och ta emot samtal i utlandet. Vissa operatörer säljer inhemska s.k. prepaid-kort som kan vara ett förmånligare alternativ för att ringa, SMS:a och surfa.

Om din mobiltelefon blivit stulen eller borttappad, ring då kundtjänsten på +358-(0)18-22 222 för att få din telefon spärrad. Som ägare av abonnemang är kund själv ansvarig för samtliga kostander som uppstår fram till dess att man meddelat om spärrning. Vi rekommenderar också att en polisanmälan görs omdelbart. På kvällstid och helger nås du av en telefonsvarare där du talar in ditt namn, ditt telefonnummer (på den telefon du vill ha spärrad) och även ett telefonnummer där vår jourhavande kan nå dig vid ev frågor.

• Kontrollera att du har meddelandecentralumret inställt, det ska vara +358 457 000 1040. (Inställningar för meddelandecentral hittar du i din telefon under inställningar för meddelanden)
• Kontrollera att din telefons minne inte är fullt
• Om du har ett kontantkort, kontrollera att du har pengar kvar
• Stäng av din telefon och ta ur batteriet alternativt starta om din telefon och försök igen

Att ringa från Åland eller Finland till ett annat EU-land eller ett land utanför EU räknas inte som roaming, så roamingreglerna gäller inte. Sådana samtal är inte reglerade och kan bli dyra. Att använda telefonen utanför EU kan också bli dyrt, speciellt om du använder mobildata. Kolla upp priserna i förväg så kan du slippa höga räkningar.

Läs mer

Vid resor med båt eller flyg inom EU/ESS kan du använda mobilen utan extra kostnad så länge du är uppkopplad tilll ett markbundet mobilnät. Om trafiken i stället går via sattelitsystem gäller inte roamingreglerna utan då tillkommer extra kostnad för roaming (utan några pristak).