Uppdatering 30.12.2025 8:49
Alla tjänster är nu i normal drift efter stormen.

Vi tackar för ditt tålamod under dessa dygn och önskar samtidigt ett gott nytt år.

Uppdatering 29.12.2025 12:37
Status efter stormen 29.12

Mobilnäet
Vi har nu säkerställt mobiltäckning på fasta Åland samt i hela skärgården. Alla mobilmaster är i drift varav en går på reservkraft med generator ännu.

Bredband
Merparten av bredbandsanslutningarna fungerar nu men enskilda fel kan inte uteslutas just nu. I nuläget är kunder runt Tengsöda utan förbindelse då el saknas i området.

Tack för ditt tålamod, vi fortsätter arbeta för att återställa full funktionalitet så snart som möjligt för alla kunder.

Uppdatering 28.12.2025 16:58
Status efter stormen

Mobil
Vi har nu säkerställt basmobiltäckning på fasta Åland samt i hela skärgården. Arbetet fortsätter för att ytterligare förbättra täckningen i några områden.

Bredband
Merparten av bredbandsanslutningarna fungerar nu. Generellt gäller att om området har ström, bör bredbandet fungera.
I vissa fall kan din anslutning påverkas även om du har ström hemma, exempelvis om den lokala bredbandscentralen saknar ström eller om fiberkabel mellan dig och centralen har skadats. Vi arbetar löpande med att åtgärda detta i takt med att strömmen återkommer.

IPTV
IPTV-tjänsten är inte påverkad av stormen och fungerar normalt, förutsatt att du har uppkoppling.

Tack för ert tålamod, vi fortsätter arbeta för att återställa full funktionalitet så snart som möjligt

Uppdatering 28.12.2025 13:17
Läget förbättras långsamt just nu, flera mobilmaster har nu försetts med generator. Vi jobbar vidare oavbrutet för att säkerställa kommunikationerna i mobilnätet samt parallellt identifiera och avhjälpa andra fel.

Om du ser en skadad eller nedfallen fiberkabel, rapportera detta med plats och gärna bifogad bild till support@alcom.ax. Vi hanterar dessa så fort som möjligt utifrån allvarlighetsgrad.

Uppdatering 28.12.2025 11:05
Vi jobbar nu på flera håll runtom på Åland med felavhjälpning där mobilnätet har högsta prioritet. Vartefter el återställs klarnar även situationen vad gäller det fasta bredbandsnätet och nödvändiga åtgärder vidtas vartefter.

Om du uppmärksammar skador på fiberkablage kan dessa felanmälas till support@alcom.ax

Skapad 28.12.2025 8:54
Beskrivning: Med anledning av stormen Hannes upplever vi just nu störningar i flera av våra tjänster.
Rekommenderad åtgärd:
Beräknad åtgärdstid:

Uppdatering 29.12.2025 10:59
Beskrivning: Felet är lokaliserat och åtgärdat. Tjänsten fungerar åter normalt igen.
Rekommenderad åtgärd: Ingen
Beräknad åtgärdstid: Åtgärdat

Skapad 29.12.2025 10:39
Beskrivning: Just nu förekommer det en störning på kabel-tv tjänsten.
Rekommenderad åtgärd: Ingen
Beräknad åtgärdstid: Tekniker felsöker,

Uppdatering 24.12.2025 17:17
Beskrivning: Avbrott på bredbandstjänster i Sonboda, Sanda och Sommarö
Rekommenderad åtgärd: Om problem kvarstår testa starta om egen utrustning hemma.
Beräknad åtgärdstid: Åtgärdat ca 16:45

Uppdatering 24.12.2025 16:35
Beskrivning: Avbrott på bredbandstjänster i Sonboda, Sanda och Sommarö
Rekommenderad åtgärd:
Beräknad åtgärdstid: Okänd

Skapad 24.12.2025 15:34
Beskrivning: Avbrott på bredbandstjänster i Sonboda, Sanda och Sommarö
Rekommenderad åtgärd:
Beräknad åtgärdstid: Tekniker felsöker

Beskrivning: Vi saknar för tillfället kanalen CNBC.
Rekommenderad åtgärd:
Beräknad åtgärdstid:

Uppdatering 12.12.2025 8:43
Beskrivning: Utrustning igång och bredbandstjänster är tillbaka i normaldrift.
Rekommenderad åtgärd:
Beräknad åtgärdstid:

Skapad 12.12.2025 7:31
Beskrivning: Avbrott på bredbandstjänster i Storby med omnejd
Rekommenderad åtgärd:
Beräknad åtgärdstid: Tekniker felsöker

Uppdatering 10.12.2025 2:08
Beskrivning: Tjänsten är igång och felet har åtgärdats. Larm inkommer men kan ha viss fördröjning i början av normaldrift.
Rekommenderad åtgärd:
Beräknad åtgärdstid:

Skapad 10.12.2025 0:40
Beskrivning: Leverantören har bekräftat en driftstörning på tjänsten Vivago under tisdagskvällen, 2025-12-10. Felsökning pågår.
Rekommenderad åtgärd: -
Beräknad åtgärdstid:

Uppdatering 10.12.2025 15:55
Beskrivning: En ny version av appen Mitt Ålcom har nu släppts. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du uppdaterar din telefon eller app till den senaste versionen.

Skapad 9.12.2025 14:13
Beskrivning: Vi upplever för närvarande en driftstörning som påverkar inloggningen i vår mobilapp Mitt Ålcom. Detta innebär att det för tillfället inte går att logga in eller hantera tjänster såsom fakturor och abonnemang i appen. Driftinformationen i appen visas dock som vanligt.

En systemuppdatering planeras att genomföras för att åtgärda problemet. Uppdateringen kommer att distribueras via de ordinarie uppdateringskanalerna för både Google och Apple.
Till dess hänvisar vi till vår kundportal kundsidan.alcom.ax, som fungerar som normalt och där du kan logga in och hantera dina tjänster.

Beskrivning: På grund av utdraget servicearbete så har vi för närvarande driftstörning vid Järsö med omnejd, vi jobbar på att få igång alla tjänster så snabbt som möjligt.
Rekommenderad åtgärd: Om ni upplever problem efter att arbetet är slutfört kan ni testa starta om er utrustning genom att göra den strömlös.