Välkommen som kund - mobil
Välkommen som kund hos oss!
Tack för att du vill vara kund hos Ålcom! Ålcom grundades 1989 och är ålänningarnas egna telekomföretag. Här har vi samlat det mest nödvändiga du behöver veta om våra mobiltjänster.
På vår hemsida www.alcom.ax hittar du mer information om våra tjänster, driftinformation och vår prislista. Om du har andra frågor är du givetvis välkommen att höra av dig till vår kundtjänst.
Tom Bengtsson
Verkställande direktör
Ålcom
Bra att veta
Roaming i utlandet ( utanför EU)
Vi vill uppmärksamma dig på att mobiloperatörer utanför EU har egen prissättning för användning i deras nät. Detta innebär att mobilanvändningen kan medföra mycket höga kostnader även vid mindre användning, när du rör dig utanför EU:s gränser. Kontrollera därför din telefons inställningar innan du reser utanför Åland. På vår hemsida finns information om avgifter för roaming i utlandet och hur du ställer in din telefon när du reser.
Så gör du för att spärra ditt abonnemang
Om din telefon blir stulen är det viktigt att du meddelar Ålcom via telefon +358 18 22222 så fort detta uppdagas för att undvika ansvar för eventuella kostnader. Vi spärrar då omedelbart ditt abonnemang från fortsatt användning. Vi vill samtidigt upplysa om att du som kund ansvarar för obehörig användning av tjänsten fram till det att Ålcom mottagit anmälan om försvunnen utrustning eller obehörig användning
PUK-kod
Din PUK-kod står på ditt abonnemangsavtal. Om du inte hittar din PUK-kod hittar du den enklast genom att logga in på din kundsida (kundsidan.alcom.ax), eller så kan du vända dig till vår kundtjänst
För att komma igång
För att börja använda ditt mobilabonnemang startar du bara telefonen. PIN-koden är 1234 när du sätter igång SIM-kortet första gången. Av säkerhetsskäl bör du uppdatera koden via inställningarna i din telefon. Vi bifogar även ditt avtal och den PUK-kod som du använder ifall telefonen blir låst, spara den på ett säkert ställe.
Hur ställer jag in internet och MMS på en smartphone
För att få mobildata och MMS att fungera behöver du på vissa telefonmodeller göra inställningar av APN i din telefon. Du hittar manual för detta och många andra frågor under FAQ på vår hemsida.
Ål-inclusive
Ål inclusive-kund blir du om du antingen har bredband, mobil och IPTV från oss eller om du har fiber + mobil.
Alla Ål inclusive-kunder har alltid 10% rabatt på samtliga mobilabonnemang hos oss. (Rabatten gäller på EU-abonnemang). Du får dessutom vår spela in tjänst SPIN+ och Mobil-IPTV till reducerat pris. Vi släpper kontinuerligt fina erbjudanden för Ål inclusive-kunder, det lönar sig att beställa vårt nyhetsbrev för att där följa med vad som erbjuds. Nyhetsbrevet kan du beställa på vår hemsida.
Våra tilläggstjänster
Ålcom erbjuder ett antal tilläggstjänster till ditt abonnemang. Här kan du läsa mer om dem:
Mitt Ålcom-appen
Enklast administrerar du ditt abonnemang genom att ladda ned vår Mitt-Ålcom app till din mobil eller läsplatta. Här kan du enkelt se förbrukning av data och sms, byta abonnemang, köpa tilläggskvoter, kontrollera dina fakturor eller se inställningar. Mitt Ålcom finns tillgänglig för Android på Google Play eller för iOS på App Store – sök på Mitt Ålcom.
Kundsidan.alcom.ax
På din-kundsida kan du enkelt administrera ditt abonnemang, byta paket eller köpa tilläggskvoter. Du kan även se alla fakturor, förbrukning eller PUK-kod. Allt för att göra det så enkelt som möjligt att vara kund hos Ålcom. Du hittar sidan på kundsidan.alcom.ax och för att logga in behöver du kundnummer (finns på fakturan) och mobilnummer eller epost.
Mobil IPTV-appen
För 5€/mån (3€/mån för Ål inclusive-kunder) kan du beställa till mobil IPTV. Du kan se tv på läsplatta, mobil och smart-tv och du kan titta på tre enheter samtidigt. (OBS! Smart-tv:n räknas inte som en enhet). Appen går att använda inom EU och den fungerar på både iOS och Android. För att kunna använda appen måste du ha ett grund IPTV-paket i botten. Du kan även se på Mobil IPTV på din PC genom att surfa in på www.iptv.ax
Katalogen.ax
Om du har en Android-telefon kan du gratis ladda ner katalogen.ax som ger dig tillgång till hela Ålands telefonkatalog i din telefon. Enkelt och smidigt kan du se vem som ringer samt söka personer eller nummer. Du laddar ner appen genom att söka efter katalogen.ax i Google Play Store!
Voicemail
Som Ålcom mobilkund har du möjlighet att gratis koppla in voicemail-telefonsvarare. Du når din voicemail genom att ringa 777 (från utlandet slår du nummer +358 4575 777 777) och därefter slå din fyrsiffriga kod. Hör av dig till oss så aktivera vi kostnadsfritt tjänsten till dig.
Saldoförfrågan
För att få reda på ditt saldo för innevarande månad skickar du texten SALDO till nummer 12192, du får då saldot som ett sms till din telefon. För att kontrollera din dataförbrukning skickar du texten DATAPAKET STATUS till samma nummer. Först syns ditt telefonnummer, sedan senaste räkneperiodens saldo, efter det den nuvarande periodens saldo till aktuell dag. Uppdatering sker dagligen kl. 08.00.
Saldobegränsning
Du kan välja en summa för maximal användning av ditt abonnemang. Observera att det kan ske en fördröjning i saldobegränsningen när du befinner dig i utlandet och att saldobegränsningen därför är riktgivande. Priset för saldobegränsning är 1,21 €/mån.
Nyttiga länkar
De vanligaste frågorna hittar du svar på här
www.alcom.ax/privat/kundservice/info/fragor-och-svar-faq/mobil
Våra avtalsvillkor hittar du här
www.alcom.ax/privat/kundservice/info/villkor
Vad kostar det att använda din telefon utanför Åland? Här hittar du mer information om vår roaming
Än en gång hjärtligt välkommen till oss och tveka inte att kontakta oss om du har frågor. Du når oss på tel. 22222 eller per e-post support@alcom.ax. Givetvis får du gärna komma och besöka oss på Storagatan 6 om du har några frågor. Vi har öppet vardagar kl 9.30 - 17.30 och lördagar kl 11.00 - 14.00