Vanliga frågor om mobiltelefoni

Samarbete med Apple

Ålcom har sedan Oktober 2021 ett samarbete med Apple där dessa inställningar finns automatiskt i din telefon om du har uppdaterat din telefon till iOS 15.1. Följande modeller har stöd för iOS 15.1:

iPhone 13 Pro and iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 and iPhone 13 mini, iPhone 12 Pro and iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 and iPhone 12 mini, iPhone 11, iPhone 11 Pro and iPhone 11 Pro Max, iPhone XS and iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone X, iPhone 8 and iPhone 8 Plus, iPhone 7 and iPhone 7 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPhone SE (1st and 2nd gen)

OBS. Dock måste du fortfarande följa instruktioner för MMS nedan för att kunna ta emot och skicka dessa korrekt. Om du har en iPhone som inte har stöd för iOS 15 måste du följa guiden nedan för att mata in dessa MMS och mobildatainställningar manuellt.

MMS

Tänk också på att om du fortfarande inte kan använda MMS så kan det bero på att din telefon inte är auktoriserad att hantera MMS och att ett konto saknas. Du skapar kontot genom att skicka ett SMS till nr 12 192 med texten: mms konto . Du får ett svar (som du inte skall svara på) och därefter är kontot skapat. Sedan måste du ställa in MMS inställningarna i din telefon så den får kontakt med MMS servern, följ instruktionerna nedan.

Internet & MMS-inställningar för iPhone

T.o.m iOS 15 hittar du inställningen här: Gå till Inställningar > Mobilnät  > Mobilt datanätverk

Internetinställningar för iPad

Gå till Inställningar > Mobildata > APN-inställningar. Fyll i internet vid APN. Stäng av mobildata fram och tillbaka alt. starta om iPaden om det inte börjar fungera direkt. 

De allra flesta nyare mobiltelefoner och läsplattor har en meny under inställningar där man hittar nätverksinställningar. Dessa parametrar nedan måste läggas in för att få internet/MMS att fungera i Ålcoms nät och vid roaming.

MMS

Tänk också på att om du fortfarande inte kan använda MMS så kan det bero på att din telefon inte är auktoriserad att hantera MMS och att ett konto saknas. Du skapar kontot genom att skicka ett SMS till nr 12 192 med texten: mms konto . Du får ett svar (som du inte skall svara på) och därefter är kontot skapat. Sedan måste du ställa in MMS inställningarna i din telefon så den får kontakt med MMS servern, följ instruktionerna nedan.

Internet & MMS-inställningar för Android

OBS! Inställningen skall vara samma oavsett modell och märke på Androidtelefon, däremot kan det vara namngett annorlunda i menyerna. Telefonen kan behöva startas om efter att inställningen är gjord.

Gå till Inställningar > Anslutning > Mobilnätverk > Åtkomstpunktnamn > Lägg till 

Ex. Samsung Galaxy A80, Android 9.0

När du är utanför Ålcoms nät lånar du en annan operatörs nät, om den operatören du är ansluten till har störningar på sitt nät drabbar det också dig. Det är också samma med mobiltäckningen, operatören kanske inte har fullständig täckning i alla delar av landet. Våra aktuella roamingpartners hittar du här. Vi har också ett formulär för roamingproblem som du mycket gärna får fylla i så detaljerat som möjligt, det hittar du här.

Vanligaste felet är att data/surf inte fungerar, och det beror i de flesta fall på att mobildata/APN-inställningen fattas. Det räcker alltså inte med att ha mobildata och roaming aktiverad i telefonen. Ta första och andra rubriken till hjälp här på denna sida för att kontrollera dina inställningar. 

Om telefonen inte hittar någon operatör alls, pröva följande:

1. Starta om telefonen
2. Kontrollera mobildata/APN-inställningen och att roaming är på.
3. Sök operatör manuellt.
4. Pröva SIM-kortet i en annan telefon om möjligt, för att utesluta problem med telefonen eller sim-kortet.

När vi ibland byter roamingpartners kommer din telefon ihåg att den operatören är blockerad sedan tidigare och ansluter inte automatiskt till den nya operatören, därför måste du ansluta manuellt till den operatören för att avblockera operatören i din telefon, efter det kommer det gå automatiskt. Ibland kan det behövas flera försök att ansluta manuellt.

För all mobilkommunikation faktureras inom EU/EES-området alltid inrikespriset. Inrikespriset är enhetspriset för samtal, SMS och dataöverföring. Ålcoms abonnemang är dock inte avsedda för permanent roaming utanför Åland och Finland. Här nedan förklarar vi bl a begreppen tillfällig och permanent användning av roaming.

Våra EU-paket och dess datakvoter i EU/EES-länder. Extra Allt har också kvot för USA, Kanada och delar av Asien. Våra roamingpartners hittar du i denna länk.

Mobilt bredband med EU-kvot

Samtal och SMS ingår i paketet du har (ej basabonnemang), du ringer och SMS:ar fritt in om EU/EES till mobiler och fasta telefonnummer inom paketets kvoter som innehåller minuter och SMS. Om du överskrider kvoten debiteras lokal samtals eller SMS taxa enligt vår prislista som du kan hitta i denna länk. Betaltjänstnummer ingår aldrig i något paket.

Datakvoten är normalt begränsad enligt det paket du har, när kvoten tar slut får du SMS om det med möjlighet att köpa till data. Om du når kvotens tak stängs mobildatan av.

Att ringa från Åland eller Finland till ett annat EU-land eller ett land utanför EU räknas inte som roaming, så roamingreglerna gäller inte. Sådana samtal är inte reglerade och kan bli dyra. Att använda telefonen utanför EU kan också bli dyrt, speciellt om du använder mobildata. Kolla upp priserna i förväg så kan du slippa höga räkningar.

Läs mer

Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Guyana, Franska Västindien, Färöarna, Gibraltar, Grekland, Grönland, Guadeloupe, Irland, Island, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, Saint Martin, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike, Italien och Åland.

Försöker du ladda ner en app, t ex Spotify, men Google Play-butiken säger att du är i fel land? Här är lösningen!

Exemplet har gjorts på en Samsung Galaxy S8, tillvägagångsättet är samma på alla Androidenheter men kan ha andra namn.

1. Stäng av Wi-Fi i enheten och stäng av Play Butiken så den inte är öppen i bakgrunden.

2. Gå till Inställningar och leta upp App/Programhanteringen.

3. Välj Lagring

4. Tryck på töm chache därefter rensa data.

5. Sök nu efter appen i Play butiken, om du hittar den kan du aktivera wifi i din enhet igen, om inte gör om proceduren enligt instruktionerna ovan.

När datakvoten i ditt abbonemang håller på att ta slut så får du ett sms med information om det. Där finns också instruktioner om hur du skall gå tillväga för att köpa till extra datamängd. Mängden som kan köpas till är 1 GB och kostar 7,40€, du kan fylla på hur många gånger som helst. För att fylla på din kvot så skriver du ett sms till nummer 12192. I sms:et skall det stå: datapaket ny kvot

Du kan också fylla på data på kundsidan och med Ålcom-appen.

Om du ofta får fylla på data så bör du se över ditt mobilpaket. Du kan byta det själv på din kundsida, komma in till vår butik, eller kontakta vår support på valfritt sätt.

Du kan fylla på ditt kontantkort (prepaid) i vår butik men du kan också göra det via kundsidan. För att fylla på kortet via kundsidan måste du få ett personligt kundnummer hos oss om du inte redan har det, ta kontakt med oss så ordnar vi det.

Ålcom Play är en gratistjänst som ingår i ett mobilabonnemang med fri surf. Se våra aktuella paket i denna länk, om du är osäker på ditt eget paket ser du det på din kundsida där du också kan byta paket själv. Det går givetvis bra att kontakta vår kundtjänst också.

När du tecknar ett nytt mobilabonnemang med fri surf, eller byter till ett paket med fri surf får du automatiskt inloggningsuppgifter skickat till dig på SMS. Tjänsten går att använda på 1 enhet, (mobil eller läsplatta).

Hur gör jag?

Appen laddar du ner från Google Play eller Appstore, sök på IPTV. Installera den och logga sedan in med de uppgifter du fått i SMS:et.

Vilka kanaler ingår?

SVT1, SVT2, TV4, YLE1, YLE2, YLE 5/Teema, Lokalkanalen och Bloomberg.

Din PUK-kod står på ditt abonnemangsavtal. Om du inte hittar din PUK-kod kan du få den via kundsidan eller appen "Mitt Ålcom". Det går också bra att ringa vår support som då ger ut den mot en avgift. (Avgiften gäller inte Ål inclusive-kunder).

Symbol    Generation      Standard 

G              2G                  GPRS (General Radio Packet Service) 

E              2G                  EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) 

3G           3G                   UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) 

H             3G                   HSPA (High-Speed Packet Access) 

H+           3G                   HSPA+ (Evolved High-Speed Packet Access) 

4G           4G                   LTE (Long Term Evolution) 

LTE         4G                   LTE (Long Term Evolution) 

5G           5G                   5G NR (5th generation mobile network)

Operatörer utanför EU kan ta ut höga avgifter för nyttjande av deras nät som är oberoende av din operatör. Du kan få kostnader för data även om du inte aktivt surfar på mobilen via t ex appar eller e-mail som kontinuerligt uppdateras. Avaktivera därför möjligheten till mobildataroaming i utlandet via din telefons inställningar och nyttja wifi för surf. Du kan också få höga kostnader av att ringa och ta emot samtal i utlandet. Vissa operatörer säljer inhemska s.k. prepaid-kort som kan vara ett förmånligare alternativ för att ringa, SMS:a och surfa.

Om din mobiltelefon blivit stulen eller borttappad, ring då kundtjänsten på +358-(0)18-22 222 för att få din telefon spärrad. Som ägare av abonnemang är kund själv ansvarig för samtliga kostander som uppstår fram till dess att man meddelat om spärrning. Vi rekommenderar också att en polisanmälan görs omdelbart. På kvällstid och helger nås du av en telefonsvarare där du talar in ditt namn, ditt telefonnummer (på den telefon du vill ha spärrad) och även ett telefonnummer där vår jourhavande kan nå dig vid ev frågor.

• Kontrollera att du har meddelandecentralumret inställt, det ska vara +358 457 000 1040. (Inställningar för meddelandecentral hittar du i din telefon under inställningar för meddelanden)
• Kontrollera att din telefons minne inte är fullt
• Om du har ett kontantkort, kontrollera att du har pengar kvar
• Stäng av din telefon och ta ur batteriet alternativt starta om din telefon och försök igen

Om du får "Ålcom fel 0" när du skickar SMS har du matat in numret felaktigt som, du har då skrivit in numret utan + i början, korrekt angivet prefix är alltså +358457

Du kan kontrollera bindningstiden på ditt Mobilabonnemang och Mobila bredbandsabonnemang genom att skicka SMS med texten abonnemang till nummer 18321. Du får svar om eventuell bindningstid via SMS ifall abonnemangets innehavare är den samma som ägaren. I övriga fall kan du kontrollera bindningstiden genom att kontakta vår kundtjänst på nummer 018-22222.