Viva Labs har också en stor kunskapsbas med FAQ (frågor och svar) du kan gå till den via denna länk. Sidan är på engelska.
Här har vi försökt lista de vanligaste frågorna du kan stöta på.
Smart home
Måste jag ha bredband från Ålcom?
Nej det måste du inte. Viva är inte låst till någon internetleverantör. Vi ser dock gärna att du har bredband från oss då vi kan felsöka det samtidigt om problem uppstår.
Vilka märken stöds?
För att se den aktuella och detaljerade listan med produkter från olika tillverkare som stöds rekommenderar vi att besöka Vivas sida. Sidan är på engelska.
Röstkontroll, fungerar det?
Ja, Viva är kompatibelt med Amazon Alexa (smart högtalare) och Google Home (smart högtalare). Du behöver alltså någon av dessa smarta högtalare för att styra Viva med din röst.
Varför fungerar Viva inte?
För att Viva skall fungera i bakgrunden måste du ha aktiverat platstjänster och wifi i din telefon. Även fast du inte är ansluten till ett wifi skall alltså wifi vara aktiverat i din telefon för att Viva så exakt som möjligt skall veta din plats så att larm och annan automation skall fungera.
Gällande Andriodtelefoner måste också batterisparfunktioner stängas av för Viva-appen.
En annan orsak kan vara att bredbandet inte fungerar där du har Viva installerat.
Ingen internetkontakt?
Om Viva tappar internetkontakten fungerar ändå systemet internt i bostaden.
Det som inte kommer att fungera är platsuppdateringar från din telefon till hubben, automatisk armering/avarmering av larmet, fjärrstyrning av enheter och notifieringar samt streaming från ev. kameror.